Domanda: Ho provato ad acquistare un abbonamento / modulo di abbonamento avanzato e l'acquisto mi è stato addebitato. Ho ricevuto un messaggio di errore che diceva: "questo account è già stato utilizzato per effettuare l'upgrade di un altro account Peak" e non ho ricevuto il mio acquisto. Come mai?
Descrizione: Al momento non è possibile acquistare due abbonamenti Pro con un singolo account Apple o Google Play Store.
Se possiedi due account Peak associati allo stesso ID Apple o Google, questo "confonderà" il nostro server: non riusciremo a determinare quale account "possegga" l'abbonamento ed il nuovo acquisto non verrà consegnato.
Se l'acquisto ti è stato addebitato, devi contattare iTunes per richiedere un rimborso. Se l'acquisto ti è stato addebitato tramite Google Play, puoi contattare il nostro team di assistenza tramite il menù aiuto dell'app indicando il numero del tuo ordine (che solitamente comincia per GPA.) in modo che possano rimborsarti per questo ordine.
Se hai appena effettuato un nuovo accesso all'app e stai provando a ripristinare un acquisto effettuato in precedenza ricevendo invece un messaggio di errore, contatta il nostro team di assistenza tramite il menù aiuto presente nella barra laterale descrivendo chiaramente il problema in modo che possano aiutarti .